Paczka pocztowa

Prawo wniesienia reklamacji przysługuje Nadawcy.

Adresat będzie miał prawo do odszkodowania za ograbioną, uszkodzoną lub zagubioną paczkę tylko wtedy, gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz swych praw na piśmie.

Reklamację można wnieść w dowolnej formie:

1. poprzez wypełnienie formularza on-line dostępnego na stronie internetowej,
2. poprzez wypełnienie druku formularza dostępnego w każdej placówce pocztowej.

Druk reklamacyjny można pobrać także tutaj.

Administratorem Państwa danych osobowych jest Poczta Polska S.A. z siedzibą przy ul. Rodziny Hiszpańskich 8, 00-940 Warszawa. Kontakt z inspektorem ochrony danych: Inspektor Ochrony Danych Poczta Polska S.A., ul. Rodziny Hiszpańskich 8, 00-940 Warszawa, adres e-mail: inspektorodo@poczta-polska.pl. Dane osobowe w procesie reklamacyjnym są przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO), zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 r. w sprawie reklamacji usługi pocztowej, w celu rozpatrzenia złożonej reklamacji.Odbiorcami danych osobowych w postępowaniu reklamacyjnym mogą być: Agenci Pocztowi (w przypadku korzystania z usług pocztowych za pośrednictwem Agencji Pocztowej), podwykonawcy Poczty Polskiej S.A. (w przypadku, gdy reklamowana usługa pocztowa była realizowana z udziałem podmiotu przetwarzającego, np. doręczającego przesyłkę). W przypadku reklamacji dla przesyłek zagranicznych dane osobowe są przekazywane do kraju przeznaczenia przesyłki bądź kraju jej nadania (w tym do państwa trzeciego) w celu uzyskania informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, zgodnie z postanowieniami Światowej Konwencji Pocztowej Doha 2012, oraz do archiwów państwowych (w przypadku zakwalifikowania wybranej dokumentacji do materiałów archiwalnych przeznaczonych na wieczyste przechowywanie). W związku z korzystaniem przez Pocztę Polską S.A. z usług chmurowych świadczonych przez podmiot przetwarzający Microsoft Ireland Operations Limited z siedzibą w Dublinie, Irlandia („Microsoft”), Microsoft lub jego podwykonawcy mogą przekazywać dane osobowe do państw trzecich, tj. poza Europejski Obszar Gospodarczy. Przekazywanie danych odbywa się na podstawie standardowych klauzul ochrony danych przyjętych przez Komisję Europejską zgodnie z art. 46 ust. 2 lit. c RODO. W przypadku przekazywania danych do podmiotów w Stanach Zjednoczonych Ameryki objętych certyfikacją w ramach EU–US Data Privacy Framework podstawą przekazania może być także decyzja Komisji Europejskiej z dnia 10 lipca 2023 r. Więcej informacji na ten temat dostępnych jest pod adresami: https://www.microsoft.com/licensing/docs/view/Microsoft-Products-and-Services-Data-Protection-Addendum-DPA oraz https://www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search. [learn.microsoft.com], [commission.europa.eu], [commission.europa.eu], [eur-lex.europa.eu]Dane osobowe będą przechowywane przez okres 5 lat, począwszy od roku następującego po roku, w którym zakończono reklamację, zgodnie z właściwą kategorią archiwalną określoną w Jednolitym Rzeczowym Wykazie Akt Poczty Polskiej S.A., a w przypadku wydzielenia wybranej dokumentacji, w ramach ekspertyzy archiwalnej, do materiałów archiwalnych, okres przechowywania będzie wynosił nie dłużej niż 25 lat. Osobom, których dane osobowe dotyczą, przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Osobom, których dane osobowe dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych, nieujęte w niniejszej informacji, a wynikające z przepisów RODO, są dostępne w każdej placówce pocztowej oraz na stronie internetowej Poczty Polskiej S.A. www.poczta-polska.pl

Reklamacje należy złożyć nie później niż w terminie 6 miesięcy licząc od dnia następnego po dniu nadania przesyłki.

Reklamacja powinna zawierać w szczególności:

1. imię i nazwisko albo nazwę zgłaszającego reklamację,
2. pozostałe dane adresowe nadawcy i adresata,
3. numer przesyłki oraz datę i miejsce jej nadania,
4. opis okoliczności uzasadniających reklamację,
5. kwotę roszczenia w przypadku żądania jej przez reklamującego,
6. datę sporządzenia reklamacji,
7. podpis reklamującego,
8. dane kontaktowe, w tym adres do korespondencji, jeżeli dane kontaktowe są inne, niż wskazane w pkt 1 i 2,
9. wykaz załączonych dokumentów.

Jeżeli nadawca zrzekł się prawa do dochodzenia roszczeń na rzecz adresata do reklamacji należy dołączyć stosowne oświadczenie.

Należne odszkodowanie w przypadku zaginięcia, uszkodzenia lub ubytku zawartości zostało określone w Światowej Konwencji Pocztowej Doha 2012 (Dz. U. z 02.10.2015, poz. 1522) oraz akcie wykonawczym, tj. Regulaminie dotyczącym paczek pocztowych – Berno 2013:

1. W przypadku zaginięcia, całkowitego uszkodzenia lub całkowitego ubytku zawartości paczki zwykłej nadawcy przysługuje prawo do odszkodowania w żądanej wysokości, jednak nie może ono przekroczyć kwoty 40 SDR (DTS)* i stawki 4,50 SDR (DTS) za kilogram masy paczki oraz prawo do zwrotu uiszczonych opłat pocztowych za nadanie przesyłki.
2. W przypadku częściowego ograbienia lub częściowego uszkodzenia paczki zwykłej nadawcy przysługuje prawo do odszkodowania, które odpowiada rzeczywistej wysokości poniesionej szkody, jednak nie może ono przekroczyć kwoty 40 SDR (DTS) i stawki 4,50 SDR (DTS) za kilogram masy paczki.

* SDR (DTS) jest jednostką walutową Międzynarodowego Funduszu Walutowego, stosowaną w zagranicznym obrocie pocztowym, której kurs do złotego polskiego ustala Narodowy Bank Polski.

Poczta Polska rozpatruje reklamację niezwłocznie i udziela odpowiedzi w terminie nie dłuższym niż 3 miesiące od dnia otrzymania reklamacji.