eReklamacje | ereklamacje.poczta-polska.pl

Przekaz Pieniężny

Niewykonanie usługi – jeśli w trakcie postępowania reklamacyjnego stwierdzono brak udostępnienia odbiorcy środków pieniężnych do wypłaty w placówce pocztowej albo brak ich przekazania do banku prowadzącego rachunek bankowy odbiorcy.

Nienależyte wykonanie usługi – jeżeli środki pieniężne zostały udostępnione w placówce pocztowej lub przekazane do banku prowadzącego rachunek bankowy odbiorcy:

  1. po upływie terminów realizacji
  2. w kwocie niższej niż wskazana na potwierdzeniu nadania

Prawo zgłoszenia reklamacji przysługuje:

  1. nadawcy lub wpłacającemu
  2. adresatowi lub odbiorcy przekazu pieniężnego.

Reklamacje przyjmowane są:

  1. w placówce pocztowej w formie pisemnej przy zastosowaniu Formularza zgłoszenia
  2. w postaci elektronicznej na adres e-mail: cof.reklamacja@poczta-polska.pl oraz reklamacje.przekazow@poczta-polska.pl
  3. w innej, utrwalonej postaci, która ujawnia wolę reklamującego w sposób dostateczny

Druk reklamacyjny można pobrać także tutaj.

Administratorem Państwa danych osobowych jest Poczta Polska S.A. z siedzibą przy ul. Rodziny Hiszpańskich 8, 00-940 Warszawa. Kontakt z inspektorem ochrony danych: Inspektor Ochrony Danych Poczta Polska S.A., ul. Rodziny Hiszpańskich 8, 00-940 Warszawa, adres e-mail: inspektorodo@poczta-polska.pl. Dane osobowe w procesie reklamacyjnym są przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO), zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 r. w sprawie reklamacji usługi pocztowej, w celu rozpatrzenia złożonej reklamacji.Odbiorcami danych osobowych w postępowaniu reklamacyjnym mogą być: Agenci Pocztowi (w przypadku korzystania z usług pocztowych za pośrednictwem Agencji Pocztowej), podwykonawcy Poczty Polskiej S.A. (w przypadku, gdy reklamowana usługa pocztowa była realizowana z udziałem podmiotu przetwarzającego, np. doręczającego przesyłkę). W przypadku reklamacji dla przesyłek zagranicznych dane osobowe są przekazywane do kraju przeznaczenia przesyłki bądź kraju jej nadania (w tym do państwa trzeciego) w celu uzyskania informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, zgodnie z postanowieniami Światowej Konwencji Pocztowej Doha 2012, oraz do archiwów państwowych (w przypadku zakwalifikowania wybranej dokumentacji do materiałów archiwalnych przeznaczonych na wieczyste przechowywanie). W związku z korzystaniem przez Pocztę Polską S.A. z usług chmurowych świadczonych przez podmiot przetwarzający Microsoft Ireland Operations Limited z siedzibą w Dublinie, Irlandia („Microsoft”), Microsoft lub jego podwykonawcy mogą przekazywać dane osobowe do państw trzecich, tj. poza Europejski Obszar Gospodarczy. Przekazywanie danych odbywa się na podstawie standardowych klauzul ochrony danych przyjętych przez Komisję Europejską zgodnie z art. 46 ust. 2 lit. c RODO. W przypadku przekazywania danych do podmiotów w Stanach Zjednoczonych Ameryki objętych certyfikacją w ramach EU–US Data Privacy Framework podstawą przekazania może być także decyzja Komisji Europejskiej z dnia 10 lipca 2023 r. Więcej informacji na ten temat dostępnych jest pod adresami: https://www.microsoft.com/licensing/docs/view/Microsoft-Products-and-Services-Data-Protection-Addendum-DPA oraz https://www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search. [learn.microsoft.com], [commission.europa.eu], [commission.europa.eu], [eur-lex.europa.eu]Dane osobowe będą przechowywane przez okres 5 lat, począwszy od roku następującego po roku, w którym zakończono reklamację, zgodnie z właściwą kategorią archiwalną określoną w Jednolitym Rzeczowym Wykazie Akt Poczty Polskiej S.A., a w przypadku wydzielenia wybranej dokumentacji, w ramach ekspertyzy archiwalnej, do materiałów archiwalnych, okres przechowywania będzie wynosił nie dłużej niż 25 lat. Osobom, których dane osobowe dotyczą, przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Osobom, których dane osobowe dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych, nieujęte w niniejszej informacji, a wynikające z przepisów RODO, są dostępne w każdej placówce pocztowej oraz na stronie internetowej Poczty Polskiej S.A. www.poczta-polska.pl

Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia wykonania nienależycie wykonanej transakcji albo od dnia w której transakcja miała być wykonana, roszczenia nadawcy względem Poczty Polskiej z tytułu niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi przekazu pieniężnego wygasają.

Reklamację należy wnieść na formularzu reklamacyjnym. Reklamacja powinna zawierać:

  • imię i nazwisko (nazwę) oraz adres reklamującego
  • powód złożenia reklamacji
  • UIP (nr nadania) lub nr rachunku bankowego w przypadku przekazów pieniężnych realizowanych na rachunek bankowy
  • datę, sposób nadania (placówka pocztowa lub Internet)
  • imię i nazwisko (nazwę) adresata lub odbiorcy, adres adresata oraz kwotę przekazu pieniężnego
  • dyspozycję reklamującego w razie niewypłacenia przekazu pieniężnego
  • podpis reklamującego
  • kwotę roszczenia lub informację, że reklamujący nie żąda odszkodowania
  • datę sporządzenia reklamacji i wykaz załączników
  • przedłożenie do wglądu dowodu potwierdzenia nadania

Poczta Polska rozpatruje reklamację niezwłocznie w terminie nie dłuższym niż 15 dni roboczych, licząc od dnia następnego po dniu jej otrzymania.

Termin rozpatrzenia reklamacji może wydłużyć się do 35 dni roboczych licząc od dnia następnego po dniu złożenia reklamacji.