eReklamacje | ereklamacje.poczta-polska.pl

GLOBAL Expres

Poczta Polska ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.

Usługę uważa się za niewykonaną:

1) w przypadku utraty przesyłki, przy czym za utraconą uważa się także przesyłkę, jeżeli jej doręczenie lub zawiadomienia o próbie jej doręczenia nie nastąpiło w terminie 36 dni, licząc od dnia następnego po dniu nadania przesyłki.

2) nastąpił całkowity ubytek albo całkowite uszkodzenie zawartości przesyłki.

 

Usługę uważa się za nienależycie wykonaną, jeżeli:

1) nastąpił częściowy ubytek lub częściowe uszkodzenie zawartości przesyłki

Prawo wniesienia reklamacji przysługuje Nadawcy.

 

Reklamację można wnieść w formie:

  1. elektronicznej – poprzez wypełnienie formularza on-line dostępnego na stronie internetowej,
  2. pisemnej – poprzez wypełnienie druku formularza dostępnego w każdej placówce pocztowej oraz na stronie internetowej,
  3. ustnej – poprzez zgłoszenie reklamacji w placówce pocztowej i spisanie jej na protokole.

Druk reklamacyjny można pobrać także tutaj.

 

Administratorem Państwa danych osobowych jest Poczta Polska S.A. z siedzibą przy ul. Rodziny Hiszpańskich 8, 00-940 Warszawa. Kontakt z inspektorem ochrony danych: Inspektor Ochrony Danych Poczta Polska S.A., ul. Rodziny Hiszpańskich 8, 00-940 Warszawa, adres e-mail: inspektorodo@poczta-polska.pl. Dane osobowe w procesie reklamacyjnym są przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO), zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 r. w sprawie reklamacji usługi pocztowej, w celu rozpatrzenia złożonej reklamacji.Odbiorcami danych osobowych w postępowaniu reklamacyjnym mogą być: Agenci Pocztowi (w przypadku korzystania z usług pocztowych za pośrednictwem Agencji Pocztowej), podwykonawcy Poczty Polskiej S.A. (w przypadku, gdy reklamowana usługa pocztowa była realizowana z udziałem podmiotu przetwarzającego, np. doręczającego przesyłkę). W przypadku reklamacji dla przesyłek zagranicznych dane osobowe są przekazywane do kraju przeznaczenia przesyłki bądź kraju jej nadania (w tym do państwa trzeciego) w celu uzyskania informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, zgodnie z postanowieniami Światowej Konwencji Pocztowej Doha 2012, oraz do archiwów państwowych (w przypadku zakwalifikowania wybranej dokumentacji do materiałów archiwalnych przeznaczonych na wieczyste przechowywanie). W związku z korzystaniem przez Pocztę Polską S.A. z usług chmurowych świadczonych przez podmiot przetwarzający Microsoft Ireland Operations Limited z siedzibą w Dublinie, Irlandia („Microsoft”), Microsoft lub jego podwykonawcy mogą przekazywać dane osobowe do państw trzecich, tj. poza Europejski Obszar Gospodarczy. Przekazywanie danych odbywa się na podstawie standardowych klauzul ochrony danych przyjętych przez Komisję Europejską zgodnie z art. 46 ust. 2 lit. c RODO. W przypadku przekazywania danych do podmiotów w Stanach Zjednoczonych Ameryki objętych certyfikacją w ramach EU–US Data Privacy Framework podstawą przekazania może być także decyzja Komisji Europejskiej z dnia 10 lipca 2023 r. Więcej informacji na ten temat dostępnych jest pod adresami: https://www.microsoft.com/licensing/docs/view/Microsoft-Products-and-Services-Data-Protection-Addendum-DPA oraz https://www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search. [learn.microsoft.com], [commission.europa.eu], [commission.europa.eu], [eur-lex.europa.eu]Dane osobowe będą przechowywane przez okres 5 lat, począwszy od roku następującego po roku, w którym zakończono reklamację, zgodnie z właściwą kategorią archiwalną określoną w Jednolitym Rzeczowym Wykazie Akt Poczty Polskiej S.A., a w przypadku wydzielenia wybranej dokumentacji, w ramach ekspertyzy archiwalnej, do materiałów archiwalnych, okres przechowywania będzie wynosił nie dłużej niż 25 lat. Osobom, których dane osobowe dotyczą, przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Osobom, których dane osobowe dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych, nieujęte w niniejszej informacji, a wynikające z przepisów RODO, są dostępne w każdej placówce pocztowej oraz na stronie internetowej Poczty Polskiej S.A. www.poczta-polska.pl

 

Reklamację można wnieść:

1) z tytułu nienależytego wykonania usługi – nie wcześniej niż po upływie 14 dni, licząc
od dnia nadania przesyłki, z zastrzeżeniem reklamacji dotyczących przesyłek wysyłanych
do Australii i Nowej Zelandii, które można zgłosić nie wcześniej niż po upływie 25 dni, licząc od dnia nadania przesyłki,

2) z tytułu niewykonania usługi – nie wcześniej niż po upływie 36 dni, licząc od dnia nadania przesyłki,

3) nie później niż w terminie 12 miesięcy, licząc od dnia nadania przesyłki.

Jeżeli zgłoszona reklamacja nie spełnia wymogów określonych w Regulaminie usługi, jednostka organizacyjna rozpatrująca reklamację wzywa reklamującego do usunięcia braków w terminie 7 dni od dnia doręczenia wezwania. Okresu tego nie wlicza się do terminu rozpatrzenia reklamacji.

Reklamacja powinna zawierać:

  • imię i nazwisko lub nazwę oraz adres reklamującego,
  • numer indywidualnego oznaczenia kodowego przesyłki,
  • datę i miejsce nadania przesyłki,
  • uzasadnienie reklamacji,
  • przedmiot reklamacji,
  • kwotę odszkodowania, w przypadku, gdy reklamujący żąda odszkodowania,
  • datę i czytelny podpis reklamującego (w przypadku składania reklamacji w placówce pocztowej),
  • wykaz załączników.

Do reklamacji należy dołączyć nadane indywidualne oznaczenie kodowe przesyłki /wydruk/skan elektroniczny.

Informacje odnośnie odszkodowania zostały określone w Regulaminie, który jest dostępny tutaj.

Poczta Polska rozpatruje reklamację niezwłocznie i udziela odpowiedzi w terminie nie dłuższym niż 3 miesiące od dnia zgłoszenia reklamacji.